新房装修，家中的房门本想装个好看耐用的实木门。南京市民黄女士找朋友联系商家购买，可是安装房门的时候傻了眼，大门内层都是蜂窝纸，大门的边条都是用纸箱板类物体压缩成型的。面对眼前的实木门，协调未果，黄女士将把商家告上法庭。
消费者：买的“实木门”竟是“纸”做的？
昨日（1月19日）上午10点多，南京鼓楼区方家营地区的桥景苑小区内，荔枝新闻记者在黄女士家看见，家庭装修基本快结束了，就差几个房间的房门仍未安装。据黄女士讲述，近日托朋友介绍，到金桥市场内的一家门业专营店，购买了江苏地区生产的实木门。后来实木门送来后，装修工安装时候，将门框进行了切割，没想到发现了问题。
门框切开后，黄女士发现门框两头有两小截木头，中间都是空心的，用硬纸头填充。而门边框，也压根不是木头的，就是类似纸箱门的硬纸压缩制造的。施工被当场叫停，黄女士喊卖门的老板来查看。结果老板讲，这种门是实木复合门，就是用蜂窝纸填充的，外面用烤漆喷下，不锯开是看不见的。黄女士认为店家欺骗消费者，而且本来想买的大门是江苏地区一厂家生产的，送来的大门却是外地厂家生产的。
商家：客户同意实木门更换为复合门
随后荔枝新闻记者陪同黄女士，一起来到金桥市场内的门业店，一看见黄女士来了，店家一位工作人员表示：“她早就来投诉过了，也向市场管理方和工商部门投诉过了，我们也解释了，她其实买的就是实木复合门，她自己后来要求更换的。”
据店员讲：“黄女士一开始确实要买实木门，价格在1000多元一扇，后来她不要那种进口的，想要国产的，价格只有几百元。几百元的就是实木复合门，也跟她口头讲好了。而且品牌更换了，也跟她口头说好了。但是她最后全盘否认了，找了市场管理方和工商，要求我们赔钱。经过协调后，她对我们的处理方案不满意，我们也没办法。”
店员也找出了当时的单据，是在一张纸上写着的，注明有几扇门，型号规格以及价格，不过上面并无消费者的签字。店员表示，店家和消费者都是口头说好的，如果不说好也不会上门量尺寸并记录了。
维权：调解失败消费者准备起诉店家
据金桥市场管理方以及驻点的工商人员表示，事发后黄女士也来投诉过，管理方和工商人员都组织过双方协商，黄女士方面认为自己买的实木门变成实木复合门，而且品牌也不对，这是店家欺客；店家方面解释，早就和黄女士口头讲好更换品牌，并从实木门更换为实木复合门。
一位参与协调的管理人员介绍：“实木复合门的两侧集成板填充物就是蜂窝纸，我们也咨询了业内人士，大家都是这么做的。市场上有些实木复合门的填充物是蜂窝纸，但由于行木门行业暂时没有明确的国家标准，所以无法判断厂家生产销售此类产品行为是否违法，也无法以此判定经销商是否存在商业欺诈行为。这种事情的投诉，我们还是头次遇到。”
“但是店家经营就靠口头约定，卖东西也未与消费者白纸黑字写好产品规格和价格，这确实不应该，容易引起纠纷。不过几百元想要买到实木门确实不可能，市场上的实木门一般都要上千元。我们协调时候，认为店家做事不规范有瑕疵，希望能协调让消费者满意。”管理人员表示，因为协调失败，建议黄女士走法律途径解决。
目前，黄女士已将自己收集的证据交给律师，准备通过打官司，要求店家进行赔偿。
提醒：实木门和实木复合门区别很大
荔枝新闻记者也走访了南京几家建材市场，发现用蜂窝纸填充的木门并不少见。在建邺区河西地区一家建材市场的木门专卖店，店内摆放着不少木门的横断面样品，填充物全是实木。该店老板说，售价在1000元以上的，里面填充物全部为实木，千元以下的则间隔填充木板。
一名业内人士介绍：“目前市面上千元以下的木门，里面的填充物都不是实木，很可能是蜂窝纸。用蜂窝纸做门的填充物在业内已是常态，安装木门时很少会将其拆开，因此消费者很难发现”。
业内人士建议，木门经销商应向消费者如实说明所售填充材质，消费者最好到正规厂家的专卖店购买木门，并对木门的材质包括填充物进行详细咨询。消费者如发现商家刻意隐瞒，可向有关部门举报。
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